Política de privacidad, términos y condiciones

1. Introducción

En Lulis, Sociedad Anónima (en adelante "Lulis", "nosotros" o "la Empresa"), valoramos tu confianza y nos comprometemos a proteger tu información personal con transparencia. El presente documento describe los Términos y Condiciones del programa de lealtad "Lulis AF" (en adelante "el Programa"), así como la Política de Privacidad aplicable al tratamiento de los datos personales que recopilamos para operarlo.

Aunque implementamos medidas de seguridad razonables, ningún sistema es completamente infalible, por lo que te recomendamos leer este documento con atención antes de registrarte.

2. Definiciones

Afiliado:: persona natural, mayor de 18 años, registrada en el Programa Lulis AF.
Bites:: unidades sin valor monetario que el Afiliado acumula por sus compras en tienda física y que puede canjear por productos del Catálogo de Canje.
Tarjeta de Lealtad Lulis AF:: tarjeta digital, sin costo, disponible únicamente a través de Apple Wallet o Google Wallet, vinculada a los datos personales del Afiliado.
Punto de Venta (POS):: tienda física de Lulis habilitada para la acumulación y redención de Bites.
Código QR:: código único asociado a la Tarjeta de Lealtad Lulis AF que el Afiliado debe presentar en caja al momento de pagar y facturar su compra.
Catálogo de Canje:: lista oficial de productos disponibles para redención de Bites, publicada y actualizada por Lulis.
Responsable de Datos:: Lulis, S.A., entidad que determina los fines y medios del tratamiento de los datos personales de los Afiliados.
Datos Personales:: cualquier información que permita identificar directa o indirectamente a una persona física.
Tratamiento:: cualquier operación realizada sobre Datos Personales (recolección, almacenamiento, uso, entre otras).

3. Fundamento para el tratamiento de datos personales

Tratamos tus datos personales con base en:

Consentimiento: que otorgas expresamente al completar el formulario de registro y aceptar este documento.
Cumplimiento contractual: para poder prestarte el Servicio, es decir, permitir la acumulación y redención de Bites.
Interés legítimo: para operar, mejorar y prevenir el fraude dentro del Programa.

4. Información que recopilamos

Para tu registro en el Programa, solicitamos:

Nombre completo
Número de teléfono
Número de NIT o de DPI (Documento Personal de Identificación)
Correo electrónico
Fecha de nacimiento

Esta información es necesaria para crear tu Tarjeta de Lealtad Lulis AF y habilitar su descarga en Apple Wallet o Google Wallet. Adicionalmente, podemos recopilar información técnica generada por el uso de la tarjeta digital (por ejemplo, fecha, hora y punto de venta de cada transacción).

5. Uso de tus datos

Utilizamos tus datos personales para: crear y administrar tu cuenta y Tarjeta de Lealtad; registrar la acumulación y redención de Bites; comunicarte información relacionada con el Programa (promociones, vencimiento de Bites, cambios en estos términos); y prevenir el uso fraudulento o indebido del Programa.

6. Cómo compartimos tus datos

No vendemos tus datos personales. Podemos compartir tu información únicamente con proveedores tecnológicos que operan la plataforma de la Tarjeta de Lealtad digital (por ejemplo, servicios de Apple Wallet o Google Wallet), bajo obligaciones de confidencialidad, y con autoridades competentes cuando exista un requerimiento legal válido. En caso de fusión, adquisición o cesión de Lulis, tus datos podrán transferirse a la entidad sucesora, sujeta siempre a esta Política.

7. Conservación de datos

Conservamos tus datos personales mientras tu cuenta en el Programa permanezca activa, y hasta por cinco (5) años adicionales después de su cancelación, para efectos de control interno, atención de reclamos y cumplimiento de obligaciones fiscales y legales.

8. Registro al Programa

El registro es gratuito y voluntario. Solo pueden registrarse personas mayores de 18 años. El registro se realiza completando el formulario oficial de Lulis con los datos indicados en la sección 4. Al completarlo correctamente, el Afiliado podrá descargar su Tarjeta de Lealtad Lulis AF en Apple Wallet o Google Wallet.

Solo se permite una cuenta por persona, vinculada a un único número de NIT o DPI. El Afiliado se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada.

9. Vinculación entre el NIT/DPI registrado y la facturación

El número de NIT o DPI proporcionado al momento del registro queda vinculado de forma permanente a la Tarjeta de Lealtad Lulis AF del Afiliado, y es el mismo número con el que el sistema emitirá la factura de cualquier compra en la que se deseen acumular Bites.

Importante: si te registraste con tu NIT o DPI personal, solo podrás acumular Bites en compras facturadas a ese mismo NIT o DPI. El sistema no permite emitir la factura de una compra con un NIT distinto al vinculado a tu tarjeta si deseas acumular Bites en esa transacción (por ejemplo, el NIT de una empresa). Si necesitas facturar a nombre de una empresa u otro NIT, esa compra no generará acumulación de Bites en tu Tarjeta de Lealtad personal.

10. Acumulación de Bites

Por cada Q1.00 facturado en un Punto de Venta físico de Lulis, el Afiliado acumula 1 Bite.
No existe un monto mínimo de compra para acumular Bites.
La acumulación de Bites aplica exclusivamente a compras realizadas y facturadas en un Punto de Venta físico; el Programa no opera a través de WhatsApp ni de canales digitales de pedido.
Para acumular Bites, el Afiliado debe presentar el Código QR de su Tarjeta de Lealtad al momento de pagar y antes de que se emita la factura correspondiente.
Los Bites se acreditan de forma automática una vez confirmado el pago.

11. Redención de Bites

Los Bites solo pueden canjearse por productos incluidos en el Catálogo de Canje vigente.
El canje es exclusivamente presencial, en un Punto de Venta físico de Lulis, presentando el Código QR de la Tarjeta de Lealtad.
El canje debe ser total; no se permite el uso parcial de Bites como descuento sobre otros productos.
Los Bites acumulados tienen una vigencia de doce (12) meses a partir de su fecha de obtención.
Lulis hará esfuerzos razonables para notificar al Afiliado, por los canales de contacto registrados, antes de que sus Bites próximos a vencer caduquen; no obstante, es responsabilidad del Afiliado dar seguimiento a su saldo.

12. Promociones especiales

Durante campañas, feriados o eventos especiales, Lulis podrá ofrecer Bites dobles u otros beneficios adicionales. Estas promociones serán comunicadas exclusivamente a través de los canales oficiales de Lulis.

13. Seguridad de la tarjeta digital y del dispositivo

La Tarjeta de Lealtad Lulis AF es personal e intransferible, y queda almacenada en el dispositivo móvil del Afiliado a través de Apple Wallet o Google Wallet. El Afiliado es el único responsable de la seguridad de su dispositivo y de mantener bajo resguardo el acceso a su wallet digital.

Lulis no se hace responsable por pérdidas derivadas del extravío, robo o uso no autorizado del dispositivo del Afiliado, cuando dicho uso no autorizado se origine por una falla en la protección del propio dispositivo. En caso de detectar actividad sospechosa o no autorizada en su cuenta, el Afiliado debe notificarlo de inmediato a canales@lulisgt.com o al WhatsApp +502 4548-5624.

14. Condiciones generales

Los Bites son personales, intransferibles y no tienen valor monetario ni pueden canjearse por efectivo, cheques o vales.
Lulis se reserva el derecho de modificar el Catálogo de Canje y las condiciones de acumulación o redención del Programa, notificando los cambios relevantes a través de sus canales oficiales.
En caso de uso indebido, fraude, o proporción de datos falsos, Lulis podrá suspender o cancelar la cuenta del Afiliado, con la consecuente pérdida de los Bites acumulados.

15. Exclusiones

No genera acumulación de Bites cualquier compra no facturada en un Punto de Venta físico de Lulis.
No genera acumulación de Bites: devoluciones, notas de crédito, o productos obtenidos mediante un canje previo.
Los Bites no pueden canjearse por efectivo, cheques ni vales de ningún tipo.

16. Baja del Programa y eliminación de datos

El Afiliado puede solicitar en cualquier momento su baja voluntaria del Programa y la eliminación de sus datos personales, escribiendo a canales@lulisgt.com. Al procesar la baja, el Afiliado perderá los Bites acumulados que no hayan sido redimidos previamente.

17. Terminación del Programa

Si Lulis decide discontinuar el Programa de forma definitiva, lo comunicará con al menos treinta (30) días de anticipación a través de sus canales oficiales, otorgando a los Afiliados un plazo razonable para redimir los Bites que tengan acumulados antes del cierre.

18. Tus derechos sobre tus datos personales

El Afiliado tiene derecho a acceder a sus datos personales, solicitar su rectificación cuando sean inexactos, solicitar su eliminación conforme a la sección 16, y retirar su consentimiento para el tratamiento de sus datos.

Las solicitudes pueden dirigirse por escrito a canales@lulisgt.com. Lulis podrá solicitar documentación adicional para verificar la identidad del solicitante antes de atender la solicitud.

19. Seguridad de la información

Lulis implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales de sus Afiliados. Sin embargo, ningún sistema digital puede garantizar una protección absoluta.

20. Ley aplicable y jurisdicción

Este documento se rige por las leyes de la República de Guatemala. Cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento se someterá a los tribunales competentes de Guatemala.

21. Contacto y reclamos

Para cualquier consulta, reclamo o solicitud relacionada con el Programa o con el tratamiento de tus datos personales, puedes escribir a canales@lulisgt.com o comunicarte por WhatsApp al +502 4548-5624.

22. Modificaciones a este documento

Lulis se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones y esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las versiones actualizadas serán publicadas con la fecha de entrada en vigor correspondiente y comunicadas a través de los canales oficiales.

23. Aceptación de los términos

Al completar el formulario de registro y descargar su Tarjeta de Lealtad Lulis AF, el Afiliado declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones y esta Política de Privacidad.